Helplink

HELPLINK: IT-Service der Zukunft

Gebündelte Kompetenz

Das HELPLINK-Servicekonzept der GROUPLINK garantiert einheitliche Prozesse und schnellen Zugriff auf das Know-how aller GROUPLINK-Partner. An 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr bieten wir unseren Kunden kompetente Unterstützung bei Problemen und Notfällen. Mehr als 500 IT-Experten sorgen dafür, dass zu jeder Zeit die richtige Lösung gefunden wird. Diesem Team stehen wichtige Ersatzgeräte und ein besonderes Kommunikationssystem zur Verfügung.

Durch die stetig steigende Anzahl an ausgelagerten IT-Infrastrukturen bedarf es neuartiger Serviceideen, die den individuellen Bedürfnissen der Kunden optimal entsprechen. Der innovative HELPLINK-Service der GROUPLINK IT-Allianz bündelt die Kompetenzen von insgesamt 20 renommierten Systemhäusern und stellt sie dem Kunden im Rahmen flexibel gestaltbarer Supportleistungen zur Verfügung. Der aktuelle Kundenzulauf zeigt, dass sich das HELPLINK-Konzept im Bereich der IT-Service-Erbringung für den Mittelstand durchsetzt.

Die Grundlage für den effektiven HELPLINK-Service bildet die flexible Anpassung des angebotenen Portfolios an die Bedürfnisse des Kunden. Bei der Ermittlung sinnvoller Service-Leistungen berücksichtigt die GROUPLINK Unternehmensspezifika wie Branche, Unternehmensgröße und -struktur, Standort, Handlungsspielräume und Einsatzgebiete.

Individuell, persönlich, schnell

Die einheitlichen HELPLINK-Serviceprozesse nach ITIL v3 bieten Unterstützung für fast alle IT-Technologien sowie eine breite Auswahl an Herstellern. Neben Standarderreichbarkeiten des Supports, hat der Kunde die Wahl zwischen zwei Reaktionszeitmodulen. Besonderes Serviceplus: Durch eine Zugriffsmöglichkeit auf das Ticketsystem sind Kunden in der Lage, ihre laufenden Servicecalls persönlich – unterwegs auch auf dem Blackberry – zu überwachen. Im Bereich des Housings/Hostings bietet die Netzlink zudem Komplettlösungen inklusive Helpdesk mit HELPLINK. In dieser Kombination wird der gesamte Supportbereich in die Cloud verlegt und steht als gesonderter IT-Service zur Verfügung. Das neuartige Konzept wirkt sich für Unternehmen nicht nur positiv auf die Service-Qualität aus: Durch die Erweiterung um ein zuverlässiges, jederzeit abrufbares Team erfahrener IT-Spezialisten können auch tagtägliche Geschäftsabläufe effizienter gestaltet und Kosten nachhaltig reduziert werden.

Die Leistungen des HELPLINK-Services im Überblick

• Einheitliche Serviceprozesse nach ITILv3
• Unterstützung bei fast allen IT-Technologien: Clients, Server, Terminalumgebungen, Printer, Storage, LAN/WAN, Firewall, Datensicherung
• Unterstützung einer breiten Herstellerauswahl: u.a. IBM, Lenovo, HP, CITRIX, VMware, Cisco, Nortel, Enterasys, 3COM, Juniper, Fortinet, Checkpoint, Veritas, Radware, f5
• Standarderreichbarkeit des Service von 06:00h bis 18:00h
• Flexible Reaktionszeitmodule von 5/12/4 bis 7/24/2
• Große regionale Abdeckung
• Zugriffsmöglichkeit auf das Ticketsystem zur Überwachung der laufenden Servicecalls
• Messung der Servicequalität
• Monatliche Reports

HELPLINK wird ISO-zertifiziert

Als serviceorientiertes Unternehmen legt GROUPLINK großen Wert auf eine permanente Qualitätssteigerung. Aus diesem Grund soll HELPLINK, das IT-Service- und Supportkonzept von GROUPLINK, nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert werden.

Anfang April 2010 startete die erste Phase zum Aufbau des zertifizierungsreifen HELPLINK. Alle Abläufe und Prozesse werden geprüft und analysiert. Besonderer Wert wird auf die Effizienz der kundenrelevanten Prozesse gelegt. „Die Qualität unseres Service – und die damit verbundenen Prozesse – ist uns besonders wichtig. Unser Ziel ist es, diese Prozesse permanent, mit möglichst nachhaltiger Wirkung, zu verbessern. Durch die ISO-Zertifizierung möchten wir einen Vertrauensvorschuss in das HELPLINK System gewinnen.” – sagt Sven-Ove Wähling, Geschäftsführer der GROUPLINK.