ACD ist die Abkürzung für „Automated Call Distribution“. Automatische Vermittlung von Telefonanrufen, entweder Software- oder Hardware-gesteuert. ACD verteilt eingehende Telefonanrufe gemäß einer vorher definierten Strategie auf bestimmte Telefonendgeräte. Oft wird der Begriff ACD auch so verwendet, dass er die Funktion von AMD mit umfasst. AMD ist die Abkürzung für „Automated Message...