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Was ist eigentlich „IVR“?

 IVR = Integrated Voice Response (IVR): Funktion, die bei einem Telefonanruf die eingehenden Angaben (per Sprache oder Tonwahlverfahren) auswertet und nach definierten Vorgaben darauf reagiert. IVR wird z. B. beim Telefon-Banking eingesetzt, bei der anrufgesteuerten Vermittlung sowie überall dort, wo Anrufer vorselektiert werden, um dann genauer auf ihr Anliegen eingehen zu können.

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